Printsector betreedt het tijdperk van Agentic Commerce
Agentic Commerce gaat de printmediasector al binnen enkele jaren een volledig ander aanzicht geven. Dat is een van de conclusies van het Benelux Online Print Event, dat het Vlaams Innovatiecentrum voor Grafische Communicatie (VIGC) 22 april organiseerde in Claerhout Communicatiehuis in Gent. Het veelzeggende thema was The big Chainge.
Oké, het Nederlandse contingent onder de 185 bezoekers moest er wat voor over hebben om in Gent te geraken, want op de onvermijdelijke ring van Antwerpen - zonder twijfel het meest ellendige fileknooppunt van de Benelux - had een groot ongeluk voor een uur vertraging gezorgd. Eenmaal in Gent gearriveerd, werd dat chagrijn snel verdrongen door positieve ervaringen, want het inhoudelijke programma van het Benelux Online Print Event was prima verzorgd. Een terugblik op alle presentaties verschijnt in PRINTmatters juni. In dit artikel beperken we ons tot dat ene hoofdthema: Agentic Commerce. In verschillende sessies gaven Bernd Zipper, Ludovic Martin en Leon Mehlau daarover updates en adviezen aan printproviders. Zonder volledig te zijn - dit is ongeveer de situatie:
- Agentic Commerce is er al: we bevinden ons in een vroege fase van Agentic Commerce, dat (ook) in de printmediasector al wordt toegepast als nieuwe vorm van digitale handel. Inkopers bestellen printproducten steeds meer via interactie met AI-agenten, die binnen aangesloten platforms en netwerken aanbieders vergelijken en op basis van beschikbare data een best passende optie voorstellen. Die selectie gebeurt doorgaans binnen vooraf gedefinieerde kaders van inkopers zoals prijs, levertijd, capaciteit en basisindicatoren voor kwaliteit en service.
- De webshop verliest zijn centrale rol in printinkoop: de opkomst van AI-agenten die zelfstandig printinkoop verzorgen, versnelt de verschuiving van de webshop als verkoopinterface naar een nieuwe digitale laag waarin AI-agenten direct met systemen communiceren. In dat kader krijgt UCP (Universal Commerce Protocol) strategische betekenis. UCP kan uitgroeien tot de standaard waarmee AI-agenten productspecificaties, prijzen, beschikbaarheid, levertijden en orderdata uniform kunnen uitlezen en uitwisselen tussen inkopers en printproviders.
Waar een traditionele webshop primair is ontworpen voor menselijke gebruikers - navigeren, klikken, formulieren invullen - is UCP juist bedoeld voor machine-to-machine commerce. Daardoor wordt de webshop minder het eindpunt van de klantreis en meer de bron van gestandaardiseerde data waar AI-agenten op aansluiten. Voor printbedrijven betekent dit dat concurrentiekracht minder afhangt van een fraaie frontend van hun webshop en meer van de kwaliteit van hun digitale infrastructuur: actuele prijsfeeds, configureerbare productspecificaties, betrouwbare API’s en compatibiliteit met protocollen als UCP.
- Naar een nieuwe fase van consolidatie: printproviders die op deze nieuwe werkelijkheid inspelen blijven zichtbaar en gaan meer opdrachten werven in een markt waarin AI-agenten steeds vaker bepalen welke leverancier wordt geselecteerd. Wie dat nalaat, riskeert dat de (mogelijke) webshop wel online staat, maar buiten de nieuwe dominante koopstromen valt.
- Via hyperpersonalisatie naar meer toegevoegde waarde in print: door Agentic Commerce maakt kleine, hypergepersonaliseerde oplages aantrekkelijk omdat het de vaste “frictiekosten” van printinkoop grotendeels wegneemt. Taken zoals specificeren, calculeren, vergelijken van leveranciers en orderinvoer worden geautomatiseerd door AI-agenten. Daardoor maakt het niet meer uit of een opdracht groot of klein is: de extra handeling per order is vrijwel nul, waardoor ook zeer kleine, individuele runs economisch uitvoerbaar worden. En juist in die hyperpersonalisatie van print ligt een hogere toegevoegde waarde van dit mediumtype besloten. De eindklant wil immers het liefst op maat bediend worden.
Van meer naar beter
Kortom: AI maakt de besluitvorming slim, UCP maakt op termijn de keten koppelbaar en digitale print maakt de output produceerbaar. Samen vormen zij de motor achter hyperpersonalisatie in print, en dus meer toegevoegde waarde van print. Of, in de woorden van Bernd Zipper: ‘In het AI-tijdperk is de sleutel naar succes niet om meer te drukken, maar om beter te drukken, met meer toegevoegde waarde voor de klant.’
Blijf op de hoogte: ontvang wekelijks de PRINTmatters nieuwsbrief in je inbox
