Muhlbauer (lasergraveren);

Bowe Systems (dragerbaan en couverteren)

Consumenten willen op verschillende manieren hun eigen identiteit benadrukken, via kleding, mobiele telefoon-frontjes, weblog, iPod en persoonlijke ringtones. Waarom dan niet ook via de bankpas? De Postbank verstrekt betaalpassen aan haar 7,5 miljoen particuliere klanten voor debet- en creditgebruik. De pas wordt nu eens in de vijf jaar vervangen. Maar door klanten zelf aan het roer te zetten, zelf keuzes te laten maken en hun eigen bankpas te laten ontwerpen, straalt de Postbank een vernieuwend imago uit.

Voor de Postbank weegt de grote meerwaarde op tegen de ‘geringe meerprijs’. Door de vervangingsvraag te verhogen (klanten bestellen sneller een nieuwe pas dan de voormalige vervanging eens per vijf jaar) wordt bovendien een nieuwe inkomstenstroom gegenereerd: elke nieuwe bestelde pas (à € 9,75) vervangt direct de voorgaande.

Ter gelegenheid van de introductie van Mijn Postbankpas heeft de Postbank begin november 10.000 jonge klanten via e-mail uitgenodigd om hun eigen pas te ontwerpen. Deze online actie heeft ertoe geleid dat binnen twee weken maar liefst 42.000 passen werden aangevraagd. En twee maanden na de start hebben 200.000 klanten een persoonlijke Postbankpas aangevraagd.

Categorie: POD Production

 

Project: Vermogenscoaching Robeco Direct
Opdrachtgever: Robeco
Uitvoering: Thieme Print4U
Printer: Xerox iGen3
Materiaal: 120-grams houtvrij offset

Robeco Direct gooide ruim tien jaar geleden al hoge ogen met het ‘Persoonlijk Jaarverslag’ waarin elke klant een eigen, persoonlijk verslag ontving met gegevens over de ontwikkelingen van zijn specifieke rekeningen en portefeuilles.

Daarnaast wilde Robeco Direct niet alleen de feiten rapporteren, maar ook een visie door een actueel coachingadvies te geven. Die nieuwsbrief moest zo persoonlijk mogelijk worden, toegesneden op productbezit en de persoonlijke omstandigheden van de klant.

Begin 2005 werd de nieuwe Robeco Direct Vermogenscoaching geïntroduceerd. Alle 80.000 klanten met een vermogen van meer dan 25.000 euro ontvangen nu een samengestelde rapportage met speciaal voor de klant geselecteerde artikelen, gecombineerd met portefeuillerapportages, in een bij het dienstverleningniveau (Alert, Gepland, of Rust) passende frequentie van 12, 4 of 2 keer per jaar. Daarnaast krijgen klanten in Vermogingscoaching een maandelijkse check van de portefeuille, met concreet advies als de portefeuille uit balans is met het gestelde beleggingsdoel.

De doorlooptijd verkort van vijf naar drie weken, waardoor de klant sneller actuele informatie ontvangt. De winst is toegenomen en de nieuwe nieuwsbrieven leveren ten opzichte van de oude nieuwsbrieven over een jaar genomen een flinke besparing op.

Verder is de gemeten klanttevredenheid toegenomen; maar liefst 18,3 procent van de ontvangers van een Persoonlijk Advies deed een transactie na ontvangst van het eerste advies.

categorie: POD Production

 

Project: Caterpillar-handleidingen
Opdrachtgever: Caterpillar
Uitvoering: Universitas, Deurne
Printer: Xerox DocuTech 135 / DocuTech 6155 / 4110, DocuColor 2045
Materiaal: Océ Standard Label Paper/Xerox Business/Epacar Motif Office (80 g/m²), Clairefontaine Clairmail (60 g/m²) en Epacar CL-karton (180 g/m²)

Caterpillar assembleert in Gosselies zwaar rollend bouwmaterieel voor heel Europa. Voor deze machines de fabriek verlaten, krijgen ze allemaal een op maat samengestelde technische documentatiekit mee. Die wordt geprint, verzameld en just-in-time aan de assemblagelijnen afgeleverd door Universitas, dat hiervoor begin 2005 een samenwerking heeft opgezet met Xerox Belgium. Elke documentatiekit is anders samengesteld en het aantal variaties is praktisch onbeperkt. Doorgaans bevat een kit één of meerdere handleidingen (technische manual, operator manual, extra handleiding over een specifiek onderdeel, enz.), een cd-rom, eventueel stickertjes om op de machine te plakken en een sleutel om de machine te starten.

Er zijn op zich 1.200 verschillende technische manuals, van 30 tot 1.150 pag. dik, en dertien taalversies. De klant kan er daarvan telkens naar behoeven één of meerdere bestellen. De kits worden per stuk verpakt en, netjes gesorteerd op serienummer, aan de Caterpillar-fabriek geleverd. De printproductie en het logistiek beheer worden volautomatisch aangestuurd via een zelf ontwikkeld informaticasysteem. Voordelen zijn: een enorme financiële en tijdbesparing (vroeger werden de Europese kits in de VS geproduceerd), geen overtollige voorraden meer (ruimtebesparing), de garantie dat de kits volledig foutloos zijn samengesteld en inhoudelijke customisatiemogelijkheden volgens de wens van de klant. Printvolume: vorig jaar 15 miljoen A4-pagina's.

categorie: Innovatie

Genomineerden Benelux POD Award 2006

Genomineerden Benelux POD Awards 2006

Project: Mywebstickers
Opdrachtgever & uitvoering: Créaset
Plotter: Summa, Zund
Materiaal: MacTac 9800/8300/800/5700/9700 zelfklevend vinyl

Een web-to-print toepassing waarmee men online stickers kan bestellen voor de versiering van voertuigen of andere toepassingen. Doelgroepen zijn enerzijds consumenten, anderzijds bedrijven met geografisch verspreide filialen. Aan de basis van de applicatie staat een enorme database met ruim 40.000 elementen. Opmerkelijk is de sectie ‘Voertuigen’, een extra database met contourtekeningen van zowat alle automerken en -modellen. Hier kan men de gecreëerde stickers met een muisklik inpassen in een tekening van de eigen auto, om zo vooraf het resultaat te beoordelen.

 

Project: MMS-kaarten Proximus
Opdrachtgever: Proximus
Uitvoering: Proxess Document Management
Printer: Xerox iGen3
Materiaal: UPM Nopaset 280 g/m²

Sinds december 2005 kunnen Proximus-klanten die een gsm met fototoestel bezitten, op basis van MMS-berichten postkaarten laten printen en per post versturen. Het enige wat men hoeft te doen, is Proximus een MMS-berichtje met een digitale foto sturen, samen met het adres van de geadresseerde en een eventuele boodschap. Sinds de introductie werden, in één maand tijd, al 6.000 kaarten geprint.

categorie: Innovatie